Xác định nhu cầu khách hàng trong một chiến dịch sms marketing

[asiastone]

Ngày nay, với chiến lược lấy nhu cầu khách hàng làm trọng tâm để phát triển, doanh nghiệp cần hiểu rõ khách hàng cần gì để có thể cung cấp sản phẩm/dịch vụ đánh trúng mục tiêu từ đó gia tăng hiệu quả của chiến dịch SMS Marketing.
Muốn khách hàng quan tâm tới tin nhắn SMS Marketing của doanh nghiệp bạn, muốn thu hút khách hàng với nội dung tin nhắn SMS thì các doanh nghiệp cần chạm tới nhu cầu của họ. Nếu doanh nghiệp xác định được nhu cầu thực sự của khách hàng đó thì sẽ dễ dàng hơn trong việc muốn giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp mình tới họ.
Khi đó tin nhắn SMS Marketing của doanh nghiệp đang đề cập tới các vấn đề mà khách hàng quan tâm. Vậy làm thế nào để biết được nhu cầu của khách hàng trong tin nhắn SMS Marketing? Cách làm nào dành cho doanh nghiệp bạn? Để xác định được nhu cầu của khách hàng trong SMS Marketing, doanh nghiệp cần trả lời được các câu hỏi sau:
NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG LÀ GÌ?
Nhu cầu của khách hàng được hiểu một cách đơn giản đó chính là những điều mà khách hàng mong muốn cũng như cần được thỏa mãn bằng một cách nào đó. Thông thường, những mong muốn này sẽ xuất hiện từ chính bên trong bản thân của họ và thể hiện được phần nào về tâm lý cũng như các vấn đề xoay quanh bản thân khách hàng. Đó chính là khoảng cách giữa việc họ có và muốn có. Nhu cầu của khách hàng chính là yếu tố ở giữa của vấn đề này.
Bởi mang tính chất là tâm lý của mỗi cá nhân nên nhu cầu của khách hàng đôi khi sẽ được xác định nhưng đôi khi việc xác định lại rất khó khăn. Bởi có những nhu cầu đó nhưng chính họ lại không nhận thức được điều đó, vì thế mà cần đến sự khơi gợi để khách hcó thể biết được nhu cầu của mình là gì để thực hiện những hành động thỏa mãn nhu cầu đó. Cũng sẽ có những nhu cầu mà khách đã tự nhận thức được một cách rõ ràng và qua đó, thôi thúc họ hành động nhằm thỏa mãn nhu cầu của bản thân.

Nhu cầu của khách hàng là gì?
NHỮNG AI ĐÃ MUA HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP BẠN?
Trước tiên, doanh nghiệp cần xác định được thị trường mục tiêu khi sử dụng SMS Marketing, xác định được những đối tượng khách hàng nào đã tiêu dùng sản phẩm của mình, các khách hàng nào là tệp khách chính, khách hàng tiềm năng. Đây là những khách hàng sẽ tạo ra nguồn doanh thu chính cho doanh nghiệp của bạn.
Sau khi đã xác định được đối tượng khách hàng chính, bước tiếp theo sẽ là tiến hành xác định nhu cầu của tệp khách hàng đó, nó sẽ giúp cho việc xác định nhu cầu đi đúng hướng và chính xác nhất nhất.
Đối với mỗi tệp khách hàng riêng thì doanh nghiệp phải đưa ra những chiến lược để thực hiện cho chiến dịch SMS Marketing phù hợp với từng tệp khách hàng đó.
Mỗi tệp khách hàng riêng sẽ có nhu cầu khác nhau về sản phẩm của doanh nghiệp bạn. Chính vì vậy, cần xác định tệp khách hàng mà bạn đang hướng tới trong chiến dịch này để tập trung xác định chính xác về nhu cầu thực sự của khách.